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2012年8月26日 星期日

書摘:實戰麥肯錫-看專業顧問如何解決企業難題(Paul N. Friga) 6

Organize (規劃)

問題一經妥適的結構化之後,便需以策略性的態度來組織、規劃分析工作。此過程的主要目標,是要同時提升效果(做對的事情)與效率(把事情做對)。
規劃分析工作,常犯的三個問題:
  1. 議題樹狀圖沒有依MECE的精神發展,或未能適當地排出優先順序。
  2. 沒有對工作量以及/或者每個領域對最終產出成果的影響程度多加深思。
  3. 未能以驗證建構階段發展的假設基調為軸心,設計工作計畫。
假設基調是關鍵問題的可能解答,須經證明或推翻,方能符合科學化方法的要求。
廣泛地收集基本資料,在某些情況下或許有用,但一般來說,只會讓你耗費大量的時間與精力,分析無關的數據,此舉毫無效率可言。


規劃守則一:發展高階流程圖
流程圖不必過於精確或複雜,只須回答以下幾個問題即可:
  1. 需要完成的工作大項有哪些?
  2. 由誰負責完成?
  3. 最終結果為何?
  4. 何時需要完成?
當然,專案進行時會對時程做些調整,流程圖可能也需要更新。保持簡單,更新的作業便不至於過於繁重。

規劃守則二:發展測試假設的內容
專案團隊利用內容圖,確立分析工作的優先順序與測試假設。一旦團隊界定了關鍵問題,繪製出議題樹狀圖(資訊樹與決策樹),並且建立一個或數個假設之後,驗證的工作便需開始進行。
「確認與驗證,可使整個假設為真,的最重要子假設是否為真」這件事情,需要專案團隊將所有精力投入。而確定支持性的構想或子假設為何,則是困難之所在。子假設的展開,完全視專案的內容而定,以下方法,可供參考:
  • 利用教科書或文獻提供的架構圖來激發構想。
  • 檢視有若干雷同的過去專案,例如,相同的產業、相同的功能、相同的商業穩題等,看看以前曾經用過的假設。
  • 組織一個多樣化的團隊,積極進行腦力激盪。

規劃守則三:設計敘事線
敘事線基本上就是專案即將終了之際的,最終簡報大綱。專案開始的第一天,就應著手準備最終成果簡報。在完成建構之後、及系統化地收集資料之前,團隊應發展一個概略的故事,構思敘事線的實際內容,以及表達的方法。
團隊透過資料驗證假設的時候,某些假設會因此遭證明為誤;事實上,到頭來整個故事,可能會跟最早的版本大相逕庭。
隨著資料的收集,以及發展出重要的見解,敘事線會演化成一套故事板。你也可以認為,敘事線是不斷發展中的草圖。也許最好的表達方式,是將材料以金字塔原理置於直是文書上;而故事板則是將整個故事,演繹為一套橫式投影片,將見解置於最上方,資料置於中間。

規劃戰略一:在專案進行期間,以客觀的態度測試假設。

規劃展略二:利用架構圖作為界定議題、以便加以分析的起點。

規劃戰略三:明確地列出要不要執行的分析作業的種類與相關資料。

規劃戰略四:如果假設被修正,重新檢視這張分析作業清單。



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