書摘：專業主義-麥肯錫的成功之道 4

第四章 行銷研究成果

如何讓自己的方案「不銷自售」

麥肯錫利用書籍和專業期刊讓客戶，需要求救時，成為第一個想到的對象。同時也努力和客戶保持頻繁而非正式的聯繫，非常鼓勵其合夥人多參加一些「課外活動」，像是加入慈善團體、博物館、和文化團體等；因為這些團體中，有許多就是現在或未來，可能成為客戶的高階主管。

麥肯錫的顧問人員也會常出席一些產業界的會議。而偶爾拜訪以前的客戶，讓麥肯錫的合夥人，不僅可以檢視一下之前所提出的建議方案，推行的成效；同時也確保對方再次發生狀況時，麥肯錫能成為不二選擇。

注意自己許下的承諾：組織你手上的案子

客戶服務總監 (DCS, Director of Client Services，主要負責客戶關係管理，影響力甚於單純的公司合夥人，麥肯錫內部算是至高無上的層級了），或是專案總監（ED, Engagement Director, 也稱為合夥人，負責各項研究的統籌，大都一次要負責數項研究，通常配有股份）一方面要為客戶的要求著想，一方面有必需顧及到小組工作成員的辛勞。

專案總監最大的挑戰，就是如何在客戶的期許和預算控制，以及研究顧問人員的工作極限之間，取得微妙的平衡。就是找出一項能讓四到六人的研究小組，在三到六個月內能夠完成的工作計畫，而這同時也能位客戶提供一個較可行的解決方案。