在麥肯錫的真正階級是：客戶、公司、你（由上而下）。
讓客戶小組支持人
將他們的目標當成你的目標。清楚讓他們明白，假如你的任務失敗，也代表他門的失敗。必須讓他們體認與你共事會是正面的經驗，至少他們能學到在他處學不到的東西，並且有益於他們的事業生涯。
小組聯誼活動在與客戶共事時，真的有其助益。看場棒球或在餐廳享用美味晚餐，可以幫助相互了解。
如何應付客戶小組中的不適任成員
不適任的客戶成員有兩種：毫無用處和懷有敵意。
若可能，最簡單的方式，試圖找個更為合適的人。實在不可行，也別和他正面交鋒，試圖給他能做卻不是關鍵的工作，並隨時有人可以收拾殘局，或請專案總監以政治手腕和力量處理。當然，最好的辦法是，設法讓他融入小組，予以感化。
讓客戶參與其中
讓客戶置於過程中，意思是支援你的努力、提供所需的資源，並關心結果。
讓客戶參與的第一步，在於了解他門的策略。客戶只有在你的努力對他們的利益有好處時，才會支援你。切記，他們的利益會隨著時間而改變。頻繁接觸和定期更新資訊，不但可以保持聯繫，你的計畫也會在他們心裡佔有一定的地位。
客戶親自參與並了解解決方案，會比你最後才呈現，效果要好太多了。假如你的解決方案真的管用，客戶會宣稱那是他們自己的方案，那也不是壞事。
收服整個組織
假如你想創造有持續性效益的真正改變，你應當要取得你的方案，影響所及的各層級單位的認同。
在向董事會簡報完後，要轉戰中階經理、基層人員。記得修正你和受眾溝通得模式，別把跟基層人員和你的最高主管混為一談。要讓他們知道他們在整個組織的角色，以尊敬的態度對待，就會有機會得到正面的回應。
確實執行
要執行大規模的變動，需要按章行事。執行計畫必須明確，詳列出詳細作業內容、時間和負責人；要盡可能詳細，就算是傻瓜也看得懂。
謹慎挑選合適的人去執行你的解決方案，堅持你給的期限，除非有絕對的必要，別讓人存僥倖之心。
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