- 概念的架構性
- 實施要點的優先順序
- 讓觀點鮮活化的真實案例
- 範本與工具
- 清楚一致的價值觀與紀律
- 最後，好的顧問必須懂得說故事的藝術。
「團隊焦點」(TEAM FOCUS)模型
- 人際面：Talk (談話）、Evaluate（評估）、Assist（協助）、Motivate（激勵）
- 分析面：Frame（建構）、Organize（規劃）、Collect（收集）、Understand（了解）、Synthesize（綜合）
Evaluate（評估）：團隊合作是一種動態的過程，而最成功的團隊懂得評估並適應其當下的績效水準。好的評估始於開誠佈公的討論期望、團體規範、具體的工作程序與監控進度的工具。
Assist（協助）：一旦評估程序已經上路，團隊合作的下一個重要階段就是相互協助以達成團隊目標。
Motivate（激勵）：確實做到運用不同要素激勵團隊成員。
Frame（建構）：將問題結構化，指的是界定你正在研究的關鍵問題為何、畫出可能需要進一步調查的議題樹狀圖，並且發展出在專案中所要測試的假設。
Organize（規劃）：有效率的團隊對於結局了然於心，會圍繞著假設的內容進行規劃，要從有待研究的關鍵問題可能會有什麼答案這個基礎出發。
Collect（收集）：收集相關資料、分辨出過多無用資料，能夠持續地分析其差異性，從而瞭然於胸，明白其相關性。
Understand（了解）：評估資料對於證實或推翻假設能有什麼前在貢獻。
Synthesize（綜合）：要將資料綜合成一個令人信服的故事，運用「金字塔原理」(Pyramid principle)組織出一份書面報告或簡報檔。
Talk（談話）
談話守則一：經常地溝通
溝通不足的成本遠超過溝通過度，這到守則適用於整個專案期間，無論是個人背景、專案緣由、類似的專案經驗、談話、問題、成果、收獲、新點子、範疇變更，以及客戶意見，每一個成員皆應相互分享相關資訊，無論好壞。電子郵件有利於留下書面資料，而電話或當面溝通可促進團隊和諧與溝通效果，清楚且持久。
談話守則二：專心地傾聽（四個有用的技巧）
- 至少在對方說話的當下，拋開自己的主題，不要打斷別人
- 聚精會神于發言者。保持視覺上的接觸，將全副注意力都放在對方身上
- 透過言語或非言語的方式鼓勵發言者
- 討論對方的發言內容。予以總結、釋義，並展現你對內容的了解程度
另一個與傾聽有關的觀念，就是主動地尋求團隊中尚未表示意見的人的想法。
談話守則三：對事不對人
在團隊問題解決的過程中，經常會因為成員的多樣性，而在追求更好的答案時產生各種不同的意見。挑戰在於處理分歧意見的方式，較好的作法是提出一個構想，將個人與構想切割，接著就此觀點討論其正反面意見。談話戰略一：聯絡資訊書面化
將整個內外部團隊的聯絡資訊書面化並分享，辨別關鍵的溝通接觸點與相關人等（誰會跟誰聯絡），並定義專案的全部範圍。談話戰略二：固定開會時間表
制定一個符合專案性質的開會時間表，並取得一致的同意；不過整個團隊至少試著每週面對面討論一次（其中有些時候也包括客戶在內），而針對那些為期只有一週或兩週的案子，則應每天開會。
談話戰略三：清楚的議程
所有的會議均應有清楚的議程（或詳列待討論的議題），產出具體的成果以及新的行動計畫。
談話戰略四：勤用電子郵件
透過電子郵件讓團隊隨時了解最新進度，信件的格式應簡潔一致。要記得，過渡溝通總比溝通不足來得好。
談話戰略五：討論事情，不要針對人
在評估問題或構想的正反面意見時，記得將這個問題或構想與個人切割（一旦某個議題或構想被提出來以後，每一個人便應該以對是不對人的態度進行討論）。
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