找對問題
一位好醫生，絕對不會完全依據病人自己的感覺、猜測，而下診斷。客戶往往並不清楚自己的麻煩，出在哪裡。找到充分的資料，指出問題真正所在，才算是真正盡到為客戶服務的最大責任。
利用舊有資源
大部份的商務問題，相似之處總比相異之處來得多。在已成為文字資料或某前輩腦子裡，總找得到相關解決問題的方法；如果真的找不到，就利用自己過去的經驗，研發一套應對方案吧！
麥肯錫經常利用一種叫做「工作動力」(Forces at Work)的分析架構方法，著手研究客戶可能面對的壓力。找出該客戶的贊助者、顧客、競爭對手，以及可能的替代產品等，列出其可能的變化；評估怎樣的衝擊（不論好或壞），會加諸於我門的客戶上？有哪些內部的改變，正在影響我們的客戶及其產業？又有哪些是真正造成客戶在設計、製造、配置、銷售，和提供產品時改變方針的主因？
每個客戶都是獨特的（沒有順理成章的解答）
問題都有許多相似之處，但並不表示一定會有相似的解決方法。不要盲目相信自己的直覺判斷，一切要以事實為依據。花點時間，依據事實來佐證自己的判斷。
不要刻意讓事實因素來配合自己的結論
千萬不要把自己的假設基調，當成正確答案，而把問題解決過程，當做只是驗證假設基調為真的工具。一定要保持開放且彈性的思想，承認假設基調是很有可能一再被調整的。若搜集到的事實資訊不能符合假設基調，就要試著改變原先的假設。
確定你的解決方案符合客戶所需
一定要先瞭解你的客戶，先清楚其企業組織的優勢、弱勢，以及潛力和極限，它究竟需要什麼樣的管理方式，必須確定所有的建議，都能符合這些條件。
有時候你必須等待解答出現
有了假設基調可以幫助你組織並推動底得思考方向，但如果真的想不出來，也不必感到絕望。畢竟，沒有任何問題能逃得過，依據事實基礎所做的深入分析。蒐集足夠的資料，運用創意將它們組合在一起，然後就可以找出解答。
想盡辦法也要解決問題
邁向問題解決的道路上，總是佈滿荊棘障礙的。需要用來佐證假設基調的資料，可能會遺失或損壞。客戶總在問題無法解決的時候才來求助；等找出問題癥結時，可能已回天乏術了。公司內的政治，是解決問題中，最大的麻煩。
當你碰上一些看來難以解決的問題時，你有下列幾項選擇：
- 重新界定問題
- 扭轉解決方案方向
- 成功通過政治考驗
建立共識的過程中，可能需要改變一下自己的計畫，以便讓大家更能接受。如果對方無法接受你的計畫，再好的方案也沒用。
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