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2012年8月30日 星期四

書摘:專業主義-麥肯錫的成功之道 14

第十四章 找尋指導者


能從公司導師制度下學到多少東西,端看你的運氣。所以如果真的需要指導,那你就必須自己主動出擊。找出一個能力與智慧,都相當令你敬佩的老鳥,主動去請教他的意見,但也不要常常表現得太積極,免得惹人厭。

第十五章 出差生存法則
試著把出差旅程當做一場歷險,完善的行前計畫,相當有幫助。
不要讓出差旅行和繁重工作,耗盡你的精力,找個地方讓自己在工作之餘輕鬆一下,不管是拜訪舊識、一起吃個飯、開場秀、打場球,或是獨自運動健身、閱讀、看電視都行。
尊重週遭所有遇到的人,你會發現,空服員、管理員、客戶的助理這些人的權限,有時是你想象不到的,而他們很樂意幫助任何敬重他們的人。

第十六章 隨身必備三寶
除了出外旅行必備的PTM:護照(passport)、機票(ticket)、錢(money)外,一定要多帶三件物品:一份行程備份、一份要去拜訪的對象名單、還有一本好書。
第十七章 優秀助理的重要
他幫你記錄訊息、訂定行程、打字、影印、歸檔;並且為你處理其他各項辦公雜物的人。他是一項特別寶貴的資源,請善待你的秘書。
一個優秀的秘書必須處理許多繁復的事務,好幫助顧問人員減輕負擔。大多數的麥肯錫人員都會自己打字、處理檔案、複印等,但若你必須離家五百哩至異地工作六個月時,知道公司內還有個可靠的助理,你的工作壓力真的會減輕許多。
為了吸引最優秀的人員,麥肯錫為秘書們提供了通暢的升遷管道。新進人員一開始通常和四到五為同事一起工作,表現好的人,便被提升為資深專案經理工作,而最優秀的人則為合夥人和總監工作。事實上,許多負責公司管理和人事的高階主管,多是由秘書開始做起的。
現在很多人都沒有一個全職的秘書,但原則仍要把握:善待他們、清楚表明你的要求、並給他們成長的空間。臨時僱員不可能在公司中獲得晉升,但你的尊重和善意,能讓你得到他全力的協助。

第十八章 增添麥肯錫風格:如何做並如何完成
麥肯錫的願景宣言,主要目標之一是「建立一家能吸引、培養、刺激、策勵、並留住菁英的公司。」
麥肯錫公司一向對搜羅新人十分重視,每一所頂尖的商學院,都有一組顧問被指派來負責,並加上廣納人才時特別被允許的龐大開銷。四位顧問住頂級飯店五天、帶一群碩士去昂貴豪華餐廳用餐,小組中的專案經理會全職全時執行招募作業,這可得花上驚人的機會成本。
投下如此龐大的投資,麥肯錫主要想找出具傑出分析能力的新人。案例是麥肯錫在面試新人時的最佳利器,主試者主要試想測出受試者的分析思考能力,不是他能否說出正確的答案。例如被問到「美國共有多少加油站?」,你可能會先問美國國內有多少車輛。而主試者可能會直接告訴你數量,或能回答,「不知道,你說呢?」那麼,接下來你可能想,美國的人口大約兩億七千五百萬人,平均家庭人口是2.5人,那麼就有一億一千萬個家庭。聽說每家平均有1.8輛車,所以你會得到美國應該有一億九千八百萬輛車。現在,只要在假設多少家加油站,才能來為這一億九千八百萬輛車服務,問題就解決啦!
把問題拆解,展現分析能力,是面試者最重要的課題。
不過,還有一件比分析能力更重要的是,麥肯錫的顧問人員是很注重團隊合作,所以人格特質也相當重要。

第十九章 放輕鬆
以下三點原則,幫助你除了努力工作之餘,也能好好享受生活。
  1. 一周最少休息一天
  2. 別把工作帶回家
  3. 事前規劃

第二十章 最珍貴的一課
你能在麥肯錫公司中學到最珍貴的課題是什麼?

  • 無時無刻都要把持自己的操守。
  • 成功的客戶服務的關鍵就是永遠把客戶放在第一位。
  • 集中資源並且摒棄階級成見,能夠有助於做出更加的決策。
  • 身處一個精英雲集、強手環伺的環境中,擁有「謙遜」之心。
  • 太陽底下沒有新鮮事,不管你做什麼,一定有人做過同樣的事,去把這個人找出來。
  • 沒有所謂明星,只有對努力的嘉許。
  • 執行與實踐事關鍵,藍皮簿永遠只是一本簿子,除非你能好好地落實它。
  • 商場上要堅決秉持誠信原則。
  • 不要害怕最後的結果,努力去創造成果吧!
  • 面臨棘手混亂的狀況時,試著去釐清它、組織它。
  • 任何阻礙有效溝通的事,都是對強大組織的一個詛咒。
  • 沒有頭緒的思考、無意義的話語、無法打破的階級成見,以及好好先生的角色扮演,都會妨害對客戶的服務品質。
  • 有組織的思慮、清楚的語言表達、對於提出異議的嘉許,以及專業的客觀態度,都能促使一個組織,及其員工將其潛力發揮的淋漓盡致,麥肯錫稱之專業主義(professionalism)。


第二十一章 麥肯錫公司億往
離開麥肯錫的人,對公司記憶最深刻的事:

  • 公司對於資訊與分析能力的嚴苛要求。
  • 同仁對自我表現的高度要求,以及對於完美的無盡追求。
  • 小組合作解決問題的過程,和一群天才共同思考問題時所激發的力量。
  • 接觸到各式各樣的人,不論是在麥肯錫內部或是客戶。
  • 公司的餐廳,並不是因為食物好吃,而是總能在這裡花些時間和其他人愉快的交談。


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