書摘：實戰麥肯錫-看專業顧問如何解決企業難題（Paul N. Friga) 2

Evaluate（評估）

團隊成長的關鍵要素之一，便是評估經過界定的團隊目標與個人目標評估的進度。而如果無法明確指出目標所在，便無法衡量進步的的程度。一套運用於團隊內部的良好評估系統，需具備三項關鍵成功要素（注意此處不談公司全面性的績效評估制度，儘管兩者之間絕對有相似之處）：

• 開放心胸。所有的團隊成員必須樂於接受有關其績效表現的回饋意見。
• 直言不諱。坦率明白地談論評估的涵義與流程，才能讓一個有益的評估程序發揮最大的效果。
• 意見一致。在開始評估之前（事實上，任何形式的回饋都一樣），授受雙方應對評估的目的與衡量方法達成共識。

評估守則一：討論團隊的互動模式

應該納入討論的課題：每一個成員原本的工作概況與個性，團對彼此的期望、如何處理爭議、如何溝通傳遞個人與團隊的進度。真正的困難，在於說服整個團隊相信這個討論是值得的。

要記住，這類討論只要有做就好，不必太過正式或強烈。最好的談話效果，經常出現在吃晚餐或是喝飲料時這類非正式的場合中。

評估守則二： 設定期望、監測成果

需要用到比較正式的步驟，共同設定期望、留下書面記錄，並追蹤成果。根據經驗、專業、以及/或者興趣切割工作內容，讓每一個人都能開始「主掌」專案的某個特定部分。然後，每一個人都應該針對具體的交付成果（形式與時程）提出看法。

將工作與期望書面化並加以追蹤，旣能確保資訊的透明度，也可從中看出工作份量，是否依據各自的角色，平均分配給所有團隊成員。

評估守則三：發展與再評估個人計畫

每個人在進入專案的時候，誠實地評量自己當下的優勢與弱勢，並將重要的發現分享給團隊其他成員。

人都有過度自信的傾向，因此仰賴你信任或有事實根據的人的意見，才能中肯的自我評估，並提出實在的結論。

評估戰略一：辨識每一位團隊成員（包括客戶）的個性類型

專案初始便舉行一場扼要輕鬆的會談，討論大家的個性與工作偏好。在整個專案期間都要保持這類對話的開放與暢通。

評估戰略二：設定期望、監測成果

需要用到正式的步驟，共同設定期望、留下書面記錄，並追蹤成果。根據經驗、專業、以及/或者興趣切割工作內容，讓每一個人都能開始「主掌」專案的某個特定部分。然後，每一個人都應該針對具體的交付成果（形式與時程）提出看法。

 將工作與期望書面化並加以追蹤，既能確保資訊的透明度，也可從中看出工作分量，是否依據各自的角色，平均分配給所有團隊成員。

評估戰略三：發展與再評估個人計畫

每個人在進入專案的時候，誠實地評量自己當下的優勢與弱勢，並將重要的發現，分享給團隊其他成員。

人都有過度自信的傾向。因此，仰賴你信任或有事實根據的人的意見，才能中肯的自我評估，並提出實在的結論。你要考慮的問題有：

• 我的傾聽能力如何？
• 我是否能以緩和而不具挑釁意味的方式表達意見？
• 我是否能做到對事不對人？
•  我是否太過獨立作業，而讓團隊其他人都摸不著頭緒？
• 我是否都無法獨立作業？
• 我是否能讓別人自在地跟我討論事情?
• 我是否能信守承諾？
• 一般來說，是否能夠順利完成我的工作？

評估戰略一：辨識每一位團隊成員
包括客戶的個性類型。

評估戰略二：專案初始便舉行一場扼要輕鬆的會談
討論大家的個性與工作偏好。在整個專案期間，都要保持這類對話的開放與暢通。 

評估戰略三：留意自己的天性
不過在跟不同個性的人，互動時也要視情況保留彈性。

評估戰略四：界定並記錄自己的兩項主要指標

評估戰略五：公開討論與調和個人目標

評估戰略六：建立處理爭議與提供及接受回饋的程序

評估戰略七：定期舉辦回饋討論