誰是你的客戶？可能是顧客、供應商、公司主管、執行長、股東或上述幾項的組合。「要能成功經營企業，必須將客戶擺在第一位」。管理客戶分三個部分：爭取客戶、維繫客戶與留住客戶。其中維繫客戶，指讓客戶對你的服務感到滿意，而留住客戶，則是繼續與客戶保持聯絡，為一次合作機會鋪路。
爭取客戶
- 如何透過「不銷售」來進行「銷售」
麥肯錫不做陌生拜訪或是大量郵寄，幾乎只靠既有的客戶產生新的生意。在麥肯錫有許多的專案是「第二代」(follow-on)的工作，也就是在某項專案結束之後，後續進行的工作。為了建立關係，麥肯錫會出版書籍、文章，並且積極參與多項社區服務活動，贊助各項主題性活動以及研討會。藉此打響名號，建立互動網路，增加生意機會。
- 謹慎做承諾：建構一個專案
承諾唯有在合理的時候才可能被實現，因此規劃專案時，千萬不要過度承諾；因為你會無法做到，而且永遠不會有下一次機會。你應該要在客戶的要求與你團隊的能力之間，取得平衡點。如果客戶希望你為他們多做一些，你可以將它謝為下一個專案的內容，待下一回執行。
確認客戶
確認客戶沒有想象中的簡單，以白宮行政預算辦事處幕僚長為例，總統及副總統當然是頭號客戶，全體內閣的各部門都有個別需求，跨部門的議題，國會也是客戶。
確認客戶還不是最大的挑戰。每一位客戶都有不同的議題，你必須要考慮並平衡所有的客戶需求，唯有靠「持續的談判」才能完成。
- 創造一個「拉式」需求，而非「推式」需求
藉由各種機會，讓客戶注意到你的點子、產品，如此一來，這樣的銷售會是拉式銷售，你不需要花太多的時間在「推」推上。只要讓潛在客戶將他的需求與你的專業產生正確的連結，生意自會源源不絕而來，你只要確定他們可以找得到你就夠了。
維護客戶
熱忱地服務客戶，仔細考慮各個相關單位的需要及期望。關鍵的重點如下：
- 讓客戶一同參與全部的過程，積極創造參與的機會。
- 尊重客戶
- 讓客戶與你站在同一邊
- 讓客戶快速接收到成功果實
- 獲取組織的認同
我們可以得到兩個結論：
第一、採取主動，讓客戶參與所有過程，而非只是聽聽進度簡報。以直接而具發展性的方式跟難纏的成員斡旋，獲得小成功便加以慶祝，但必須注意「中庸之道」。
第二、所有的考慮都要圍繞在客戶身上，按照客戶的時間表完成專案進度、是前提供會議議程、不要佔用客戶太多時間、對他們所做的事表示感激，並且嚴守客戶機密。
留住客戶
要能留住客戶，關鍵在於達成並超越顧客的期望。以下原則，可以作為參考：
- 嚴格執行客戶的專案
為避免「創新有餘，執行不足」的命運，必須把注意力放在客戶的執行能力上。當你要解決一個問題之前，最好清楚地列出詳細的執行方案，包括時間、地點、負責人等。
- 與客戶互相分擔責任
讓客戶參與，第一步就是要犧牲一點效率性，來讓客戶在專案中扮演更重要的角色。參與決策的（內部或外部）客戶能成為該項建議最好的支持者。透過資訊與決策權的分享，可以確保責任的分散與移轉。
- 將客戶塑造為英雄
如果你認為你的工作是在協助客戶成功，而不是追求自己的成功，那麼你將會收獲豐碩。將更多的功勞歸到你客戶的身上，讓他們有更多的機會與你一起成功。
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