TFDF Getting Started: 2. An Exchange of Lore and Learning

The Purpose of The Fieldbook

This book is for people who want to make their organizations more effective, while realizing their personal vision. You can apply theories, methods, and tools, increasing your own skills in the process. You can create, in other words, an organization which can learn.

TFDF Getting Started: 1. I See You

Among the tribes of northern Natal in South Africa, the most common greeting, is the expression: Sawu bona. It literally means, "I see you". If you are a member of the tribe, you might reply by saying Sikhona, "I am here". The order of the exchange is important: until you see me, I do not exist.

FF 0.3 Understanding Process Consultation

Schein (1988, Process Consultation: its role in organization development 2nd ed. Reading, MA: Addison-Wesley.) capture that dimension of a facilitator's responsibility in his definition of process consultation as:

A set of activities on the part of the consultant that helps the client perceive, understand, and act upon the process events that occur in the client's environment in order to improve the situation as defined by the client.

書摘：麥肯錫寫作技術與邏輯思考 6

金字塔結構，如何轉成報告和簡報

用金字塔結構當設計圖

• 有說服力的故事，要先想好架構
• 先寫出「主題」金字塔
• 包括：提示問題(SCQ)、主要主題、關鍵主題(O)、結論(R)，參考圖表6-1。
• 再填入「訊息」，建成上半金字塔
• 加上幾十個字的簡短訊息，也就是標題訊息，參考圖表6-2。
• 建成完整版金字塔
• 主題下加主要摘要，標題下加上次要訊息，參考圖表6-3。

書摘：麥肯錫寫作技術與邏輯思考 5

有說服力的故事，如何展開

故事展開包含了內容的面向與結構的面向。雖然每份文書內容，包括主題、時代、當事者等，往往千差萬別，但是結構上多半都擁有共同的面向。金字塔結構中，關鍵主題這個層級的發展流程，就是一種結構性的故事展開(圖5-1)；換句話說，故事展開，就是關鍵主題之間的關聯性。

圖5-1 故事的整體面貌

書摘：麥肯錫寫作技術與邏輯思考 4

第4章 解決問題的基本能力

當我們設計各式各樣的商業溝通文書，例如簡報、演講、電子郵件、報告等的時候，如果用解決問題的程序來描繪它們的展開方式，會非常容易整理。如此一來，不但接收者容易理解內容，文書也更具說服力。

解決問題的一般步驟：

1. 發現問題
2. 設定具體的課題
3. 列舉並檢測此課題的各式替代方案
4. 給各式替代方案下評價
5. 實施解決策略

書摘：麥肯錫寫作技術與邏輯思考 3

第3章 你的思想，如何以精采文書表現？

3.1 金字塔結構：邏輯思考的核心技巧

提案書也好，委託書也好，一開始就應該先畫好設計圖，接著才製作文書，比較有效率；「急就章」，是沒有效率的做法，重新修改一份粗糙的文書，反而需要花費更多的力氣。最有效的文書設計圖，就是金字塔結構。