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2013年4月16日 星期二

書摘:麥肯錫寫作技術與邏輯思考 2

第2章 寫出流暢有力的文案
主詞、連接詞、具體性,三大重點。

商業書寫先表現意識,在呈現意境
一則迅息是否容易理解,關鍵在於它的明瞭程度;指的是表達方式的明瞭,與訊息內容的難易程度無關。商業文書不能讓讀者去推敲意境,要盡量減少接受者的負擔。重視明瞭表現,不代表全面否定曖昧表現;使用曖昧表現時必須先認清狀況,換句話說,一定要有意識地使用。例如:負面訊息的表達,要考慮對方的感受。

操作三種變數,讓訊息更明瞭

  • 使用主詞與述詞關係明確的句型
  • 連接句子時使用正確的邏輯連接詞
  • 使用讓人顫聲印象的具體表現

善用主詞,影響別人思考
句子當中的主詞,不是支配某種行動,就是處於某種特定狀態之下。也就是說,主詞就是動作或狀態的主體,而述詞則是動作或狀態。,明瞭表現,最先要注意的是主詞是否明確。

說話沒主詞,就別怪別人不懂你的意思。在商業文書中,欠缺行為者--也就是主詞,責任歸屬就不清楚,一定要特別注意。欠缺主詞容易造成很大的誤解,讓讀者自行解釋主詞,很不保險。

為了讓訊息更加明瞭,最好以「清楚表現出主詞」的主動態,作為基本句型才是上策。

一旦主詞與述詞的關係不明確,訊息的表達一定也跟著模糊。總而言之,最好只強調主詞,才能確保文章中主詞與述詞的關係明瞭。

視情況,主詞有時該刻意省略
有時候,省略主詞感覺上會比較流暢。當你省略了主詞,就得注意對方會不會誤解你想傳達的具體內容。

想要活化思考,用及物動詞就對了
使用及物動詞,可以意識到行為者,並且活化思考。因為行為者是活生生的人,他抱持的意圖、意志、希望,傳授給接收者後,可以刺激對方的腦部。若沒有及物動詞可用,就用使役動詞「讓....」。

邏輯表現力的核心觀念就是,思考正在思考的我,也就是「後設思考」(meta-thinking)。藉由行為者(主詞)與及物動詞的表現,我們比較容易實踐後設思考。不管行為者是不是自己,及物動詞都能活化思考,有加分的作用。

要對方別想、照辦,就用不及物動詞
想讓思考僵化,要訊息接收者照辦,多用不及物動詞效果會很好。例如:「門要關了」感覺像門開開關關是自然現象,找不到行為者,「無奈」下只好接受;若說成是「車掌要關門了」,就可以去找車掌抗議,為什麼我還沒上車,就要關門。

使用不及物動詞不一定會僵化對方的思考,只不過可以提高讓他覺得「順理成章」的機率。一開始先確實地敘述根據,最後再用不及物動詞來作結論,是傳達最終訊息時,一個相當有用的小技巧。

邏輯--將沒意識到的思考方式意識化
只要你能意識到思考,那麼駕馭它的可能性就大幅增加。所以,思考的意識化是邏輯表現力中非常重要的作業。


語言就是思考的工具,要掌握語言
以撰寫報告來說,語言思考的工具,但同時又是報告的素材。一般來說,工具和素材是不同的東西。例如:蓋房子時,刨子、榔頭、鋸子是工具;木材或其它建材是素材。但語言,是表現思考的素材,同時也是用來思考的工具。

連接詞是文章「通順」的靈魂
在一個句子中,盡量限制主詞與述詞的數量,最多不要超過兩組,即儘量避免使用「複句」盡量正確地使用邏輯連接詞,以清楚表明訊息與訊息之間的關係。

  • 順接與附加
  1. 追加:還有、並且、再加上、以及、不僅如此、不只、理所當然、另外、除了、同時、特別是、而且、除此之外、尤其、甚至。
  2. 對比:<並列>另外、另一方面、相對地;<時間系列>同時、以來、以後、以前。
  3. 解說:<延伸>總而言之、也就是說、具體地說、例如、其實、原本、順帶一提;<總結>像這樣、總而言之、總的來說、綜合來說、簡言之;<換句>換句話說、講白了、換言之。
  4. 條件: 如果、假設、假如....的話、如果不是....的話、根據、只要、至少、有....的話、而且。
  5. 選擇:或者、或是、或如、不如、還是。

  • 順接與論證
  1. 理由:為什麼、所謂的、理由是、原因是、因為、由於。
  2. 歸結:因此、正因為、由於、基於、結果、綜合....觀點、所以、於是。
  3. 手段:藉由、藉著。
  4. 目的:為了、為此。

  •  逆接
  1. 反轉:可是、但是、雖然、不過。
  2. 限制:要注意的是、雖說如此、.....沒錯但、相反地。
  3. 讓步:當然、確實、沒錯。
  4. 轉換:對了、那麼、接下來。
 這種文案,你看得出毛病在哪麼?
<oo家電的高性能微波烤箱>
00家電的「石窯微波烤箱DT-C400」將於九月一日開始販售!短時間達到適合調理的溫度,調理時食材美味不流失。配備高出力的加熱器和風扇,烤箱內的熱量供給比舊機種提升36%。達到使用頻率最高的攝氏200度,時間僅約5分鐘,比舊機種快3分鐘。烤箱調理和超高溫水蒸氣調理的最高溫度,各為350度和400度,比舊機種各提高50度,可縮短調理時間。搭載新功能水蒸氣調理,能配合食材讓溫度適當保持在35~95度之間。可烤出三分熟和五分熟等不同熟度的牛排,減少因加熱而流失維他命。
有金色、銀色兩種顏色可供選擇。開放式價格,但預估店頭實際售價約十萬日圓左右。
修改其中關係曖昧的句子,藉由適當的連接詞,讓文章易於閱讀和理解。
00家電的「石窯微波烤箱DT-C400」將於九月一日開始販售!藉由短時間達到適合調理的溫度,調理時食材美味不流失。具體來說,由於配備高出力的加熱器和風扇,烤箱內的熱量供給比舊機種提升36%。因此,達到使用頻率最高的攝氏200度,時間比舊機種快3分鐘僅約5分鐘
其他優點像是烤箱調理和超高溫水蒸氣調理的最高溫度,各為350度和400度,比舊機種各提高50度,因此可縮短調理時間。另外,搭載新功能水蒸氣調理,能配合食材讓溫度適當保持在35~95度之間。因此可烤出三分熟和五分熟等不同熟度的牛排,以及減少因加熱而流失維他命。
順帶一提,有金色、銀色兩種顏色可供選擇。開放式價格,但一般預估店頭實際售價約十萬日圓左右。
連接詞是文章「通順」的靈魂,接續每個句子的關係,就是邏輯思考。製作一份通順的文書,其實就是讓句子明瞭地連接起來的作業。

溝通的最終目的,就在於使對方理解我們的意圖。依賴接收者自發性的解讀,造成對方的負擔,絕非良策。而要減輕接收者的負擔,意味著加重傳遞者的負擔。因為要做出適當的邏輯接續,必須對傳遞的內容有著深刻的理解才行。

看報紙練習邏輯思考
作邏輯接續,就等於在練習你邏輯思考的技巧。每天早上看報紙時,試著找出三個語句接續曖昧的地方,把它轉換成邏輯接續,當做每天的功課。

請看以下一則簡短的新聞報導:
美國總統明年一月開始進入第二任的任期,國民年金以及稅制的根本改革是優先課題。國民年金將導入確定提撥型的「個人結算」,防止高齡化帶來的年金財政的缺口。簡化繁雜的所得稅制,同時繼續保持減稅路線,長期的經濟成長。要努力減少過去最嚴重的「雙重赤字」,也就是財政赤字和貿易赤字。在通往實現的道路上,困難重重。
再看修正過後的文章:
美國總統明年一月開始進入第二任的任期,關於執政,國民年金以及稅制的根本改革是優先課題。首先,國民年金將導入確定提撥型的「個人結算」,防止高齡化帶來的年金財政的缺口。其次,簡化繁雜的所得稅制,同時繼續保持減稅路線,為的是長期的經濟成長。當然,要努力減少過去最嚴重的「雙重赤字」,也就是財政赤字和貿易赤字。不過,在通往實現的道路上,困難重重。
如果想挑戰更高難度的練習,可以聽新聞。聽主播報新聞,然後在出現曖昧語意的接續時,自己在心裡轉換成邏輯口氣的接續,試著插入「追加」、「歸結」、「手段」等類型的連接詞,把邏輯接續做好。 

檢查完個別句子的接續流暢性之後,最好在重新檢視全文的脈絡。

用字具體,表現「負責」的態度

  • 商業書寫,別把解釋權丟給閱讀者。
  • 抽象表現無法給人一種進入具體行動層次的概念。
  • 抽象表現也有其用途,可以立刻顯露出事物的本質和方向性,是理性的表達方式,但是光用抽象表現,卻難以動搖對方的情緒和感情。
  • 委婉語法無法提醒很瞎的人,容易招來誤會(和趣味)。
  • 具體表現才能達到觸動情感的效果。
例如:
「一名學生在團隊運動時受傷了」-->高度抽象表現,無法浮現真實感。
「D君在學校上體育課,做疊羅漢時骨折了」--> 具體多了,但仍未到觸動情感的層次。
「炎炎盛夏,在第二中學乾硬、碎石子又多的操場上,二年一班的同學正在練習疊羅漢。正當他們疊到第五層時,在最下面一層的D君,右肩忽然發出喀拉一聲悶響,骨折了。疊在D君上層的學生,隨著慘叫聲一一跌落下來。被救出來的D君,肩膀被斷裂的鎖骨刺穿皮膚,骨頭淒慘地露在外面。」-->如此具體,多少應該可以感受到D君的疼痛。
分段:表達複數訊息的竅門
所謂「分段」:在一個主題下,由整理過的複數訊息所形成的一個區塊(可由幾個段落形成一個分段)。就邏輯表現力而言,就是反映「單一訊息」的金字塔結構:主張、訊息、事例。例子:
接受變化需要時間
     例如,剛搬完家的人,頭幾天下班回到家後,一定會忽然意識到:「對喔,我已經搬家了。」據說大約需要三週才會習慣。即使人在意識的層面已經認識、了解狀況的變化,但完全滲透到潛意識還需要一點時間。泡沫經濟崩潰的結果,就是房地產價格的下滑。即使房地產所有者理解這個事實,也很少人能立刻接受。接受狀況的變化需要一段時間。而交涉也是一樣,對方接受新的點子或者交涉環境變化,都需要時間。換句話說,要經過一段適應期。

案例中,在分段一開始,就有一個標題「接受變化需要時間」傳達出訊息。這叫做「引導訊息」,或者「標題訊息」,它的作用就是提前傳達分段的訊息。有時候,引導訊息會直接穿插在本文當中。整篇文字當中,作者最希望傳達的訊息並非搬家,也不是房地產,而是關於交涉的話題。整個段落的敘述都是為了證實「接受變化需要時間」這項引導訊息。

高杉尚孝(2011)。麥肯錫寫作技術與邏輯思考。大是文化。鄭舜瓏譯。p55~112。
 

 





書摘:The Business Analyzer and Planner 5

Chapter 5 Navigating in the Management Dimension
Problem/Opportunity
Customer satisfaction has apparently dropped in one of the company's regions, as indicated by unusually poor marke on the most recent survey of customer attitudes. "Professional image" and "responsiveness to customer inquiries" showed the worst scores.